شروط الحجز والإلغاء

1. طبيعة الحجز والإلغاء

قيمة الرحلات والخدمات المعروضة غير مستردة القيمة، وليست قابلة للتأجيل أو الإلغاء أو التمديد، إلا في الحالات الاستثنائية التي ينص عليها صراحة أو بموافقة خاصة من مزود الخدمة.

2. تعدد السياسات المنظمة

يخضع الحجز لمزيج من السياسات التي تشمل: السياسة العامة والخاصة لمنظم الرحلة، شروط وأحكام منصتنا الإلكترونية، وسياسة مقدم العرض المباشر.

3. مسؤولية وجودة خدمات النقل

• تعتبر الشركة الناقلة هي المسؤول الأول والوحيد عن جودة الخدمات المقدمة وسلامة الركاب.
• حق الرفض: للشركة الناقلة الحق التنظيمي في رفض الحجز لأسباب تشغيلية؛ وفي هذه الحالة، تلتزم المنصة بتوفير رحلة بديلة بنفس السعر أو إعادة كامل المبلغ حسب رغبة العميل.
• تنويه: قد يكون مزود العرض مسوقاً أو مستثمراً مستقلاً؛ لذا يرجى التنسيق معه مباشرة قبل التوجه للشركة للتحقق من تفاصيل الانطلاق.

4. ملاءمة الخدمة والدعم الفني

اختيارك للشركة الناقلة ومدى ملاءمتها لاحتياجاتك هو مسؤوليتك الشخصية. في حال وجدت الخدمة غير مناسبة عند الاستخدام، يمكنك التواصل الفوري لطلب البديل:

5. وثائق الهوية والمتطلبات القانونية

يتوجب على كافة المسافرين إبراز وثائق الهوية الرسمية المطابقة للأنظمة المحلية، وذلك للتحقق من البيانات وضمان الامتثال لسياسات النقل والجهات المنظمة في الدولة.

6. آلية وشروط استرداد الأموال

يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط:

1. في حال رفض الشركة الناقلة تنفيذ الحجز لأي سبب.
2. عدم جاهزية وسيلة النقل أو إلغاء الرحلة من طرف المشغل.
3. وجود ظروف قاهرة مثبتة تمنع تنفيذ الرحلة.
4. الإلغاء خلال (ساعة واحدة) من وقت الحجز، بشرط أن يكون ذلك قبل 24 ساعة من موعد الانطلاق (للحجوزات المستردة).

7. الرسوم الإدارية والتشغيلية

عند عملية الاسترداد، يتم خصم نسبة تتراوح بين 10% إلى 20% من إجمالي المبلغ لتغطية رسوم بوابات الدفع الإلكترونية والتكاليف الإدارية والبنكية.

8. سياسة التمويل والتقسيط

كافة العروض الممولة بنظام التقسيط تخضع حصرياً لسياسة شركة التمويل وسيطاً للتقسيط، ويتم الرجوع إليها في كافة إجراءات الإلغاء أو الإعادة.

9. الأمتعة والمسؤولية القانونية

• الأمتعة والعفش هي مسؤولية المسافر الشخصية بالكامل أمام الجهات الرسمية.
• في حال الفقد المثبت أثناء الرحلة، يقتصر الحد الأقصى للتعويض على قيمة تذكرة السفر فقط.
• يقر المسافر بأن كافة محتويات أمتعته (أدوية، نقود، منتجات) قانونية ومسموح بها نظاماً، ويتحمل التبعات القانونية لمخالفة ذلك.